FAQ’S – Questions Fréquemments posées

Le site est sécurisé?

Oui – La Dharma Foods, pour le site samadhi-tea.com, a mis en place un ensemble de procédures de sécurité pour protéger les transactions et les informations de nos clients et utilisateurs, à savoir les derniers protocoles de sécurité pour les paiements en ligne et la protection de vos données .

Puis-je faire des commandes par téléphone?

Oui, merci d’entrer en contact avec nous pendant l’horaire de travail au Portugal au numéro suivant: (International: +351 238 609 892)

Je ne veux pas insérer mes données de cartes bancaires en ligne. Puis-je quand même faire une commande?

Oui – Il suffit simplement de choisir un autre mode de commande, via l’option de paiement ATM-ATM, (vous recevrez un email avec les données Entité, Référence et Valeur) ou par virement bancaire, à l’IBAN indiqué dans le processus de paiement lors de votre commande. Il est aussi possible d’entrer en contact avec nous pour que nous puissions aider à choisir la méthode de paiement la plus adéquate.

Puis-je envoyer ma commande à une adresse qui diffère de la mienne?

Oui, nous encourageons et garantissons un système de livraison qui favorise la délivrance de cadeaux à des adresses alternatives. Entrez simplement le nom et l’adresse de la personne que vous souhaitez surprendre et nous livrerons votre commande à l’adresse indiquée lors du processus d’achat.

Puis-je envoyer un cadeau sans la facture?

Oui, nous garantissons que la facture vous sera envoyée à l’adresse de facturation. Le cadeau sera envoyé à l’adresse indiqué pour la livraison. Si vous le souhaitez, nous inclurons même un message rédigé par vous – nous transcrirons votre message – dans une carte postale, qui sera livrée avec votre commande. Faites-nous simplement part du message dans la zone d’information lors de votre commande.

Comment puis-je utiliser les codes de réduction?

Le processus pour utiliser les codes de réduction est simple et facile. Une fois dans votre panier, il vous suffira de mettre votre code actif et de cliquer sur «appliquer» pour pouvoir bénéficier de ce code promotionnel.

Mes commandes peuvent-elles venir dans du papier cadeau?

Non – Hélas ça n’est pas possible car notre priorité est la sécurité et la préservation lors de l’envoi. Cependant, nous avons des sublimes emballages en carton ou en bois qui fonctionnent très bien comme cadeau, même s’ils ne sont pas emballés avec du papier. Cependant, dans des cas particuliers, si vous nous indiquez au moment de l’achat, dans la case de note de votre commande, nous essayerons de réaliser votre demande particulière, bien que nous ne puissions pas garantir ce service.

Quel est le coût de la livraison?

Les coûts de transport varient en fonction du pays de destination et du poids de votre colis. Vous trouverez ses détails dans la section frais de livraison, sur la fiche du produit ou dans votre panier.

Dans quels pays envoyez-vous?

Nous envoyons les commandes vers toutes les destinations de l’UE – Union européenne, et vers plusieurs pays dans le reste du monde, dont le Canada et l’Afrique du Sud. En raison de leur spécificité géographique certains pays ne sont pas encore couverts. Nous regrettons énormement et travaillons en plus vite pour rendre notre service le plus global possible, afin que nous puissions vous joindre, où que vous soyez.

Et si mon pays n’est pas listé pour la livraison?

Il y a certains pays que nous n’avons pas encore couvert en raison de leur spécificité géographique ou des exigences juridiques de ceux-ci, ce que nous regrettons. Pour nous aider à évaluer s’il existe des conditions pour que nous puissions ajouter votre pays aux marchés sur lesquels nous sommes, ou pour voir avec vous les alternatives qui peuvent exister afin de pouvoir satisfaire votre demande, veuillez nous contacter en exposant votre situation, afin que nous puissions vous aider.

Combien de temps faut-il pour ma livraison?

Les sociétés de livraison express avec lesquelles nous travaillons garantissent que vos commandes sont traitées en priorité partout dans le monde. Les délais peuvent dépendre du pays et peuvent varier de 2 à 9 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre commande grâce aux liens que nous vous enverrons après l’envoi de votre commande, sur le site web de DHL ou GLS, nos partenaires en sociétés de transport.

Comment puis-je accompagner ma commande?

Lors de votre commande, vous recevrez un e-mail avec les détails nécessaires pour pouvoir suivre l’envoi de votre commande, vous pouvez également trouvez les informations en accédant à votre compte. Vous recevrez également le code de commande et le lien d’accès au site web de DHL, avec lesquels vous pourrez suivre votre commande.

Existe-t-il un minimum pour faire une commande?

Non – Vous pouvez commander une seule bouteille, si telle est votre envie.

Existe-t-il une quantité maximum pour une commande?

Oui– Pour des raisons de logistique et de transport, les commandes de plus de 30 kg doivent être traitées de manière particulière, nous vous demandons donc de nous contacter afin que nous puissions voir quelle est la meilleure solution pour la livraison. Garantissant ainsi un niveau d’excellence de service, car cela est notre engagement envers vous.
Vous devez également nous contacter pour les commandes supérieures à 2500 €, afin que nous puissions garantir en toute sécurité l’expédition de votre commande. Pour des raisons de sécurité du système de paiement, il n’est pas possible d’effectuer des transactions d’une valeur supérieure à celle indiquée.

Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé?

Nos produits sont soigneusement vérifiés avant l’envoi et nous prenons toutes les précautions pour nous assurer que l’expédition est effectuée en toute sécurité. Dans le cas où votre commande ne serait pas livrée dans les meilleures conditions, veuillez consulter la section sur les commandes endommagées dans la section Envois & Retours.

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