Politique d'expédition

Soumissions

Après traitement, votre commande sera confiée à une société de transport qui mettra tout en œuvre pour assurer la livraison, dans les meilleurs délais, à l'adresse que vous nous avez indiquée, en toute sécurité.
En même temps, vous recevrez un e-mail avec le code de commande et d'autres informations nécessaires pour que vous puissiez suivre la livraison de votre commande.

Informations sur la livraison

Nos livraisons sont effectuées pendant les heures de bureau du lundi au vendredi et sont garanties par DHL, GLS ou DPD, avec un service Express. Afin d'assurer une livraison rapide, une personne doit être présente pour signer le colis.
En cas de difficultés de livraison, le transporteur vous contactera pour convenir d'une seconde livraison ou laissera une carte postale indiquant comment récupérer votre colis.
Soyez attentif aux sms et aux informations que vous pouvez recevoir de la part du transporteur.

Délai de livraison

DHL, GLS et DPD mettent tout en œuvre pour que votre colis soit livré le plus rapidement possible. Cependant, nous ne pouvons pas garantir un nombre exact de jours, mais une marge de sécurité pour que vous puissiez avoir une estimation approximative de la date de livraison de votre colis vers les destinations les plus populaires et les villes les plus populaires de ces destinations. En moyenne, nous pouvons parler d'intervalles entre 2 et 9 jours ouvrables, en fonction de la zone géographique et des pays de destination.

Il y a des destinations que, en raison de leur spécificité géographique, nous ne couvrons pas encore, nous regrettons donc de ne pas pouvoir répondre à vos attentes. Nous nous engageons à être brefs pour trouver des solutions efficaces afin de pouvoir vous rejoindre. Voir ici, quels sont les délais de livraison prévus.

Frais d'envoi

Pour connaître l'estimation des frais de port de votre commande, veuillez les simuler dans votre panier au moment de l'achat, en tant que frais associés à votre commande.
Pour les commandes de plus de 50 kg, vous devez nous contacter pour trouver la meilleure solution de livraison.

Il y a des destinations que, en raison de leur spécificité géographique, nous ne couvrons pas encore, nous regrettons donc de ne pas pouvoir répondre à vos attentes.
Nous nous engageons à être brefs pour trouver des solutions efficaces afin de pouvoir vous rejoindre.

L'assurance

Tous nos envois sont garantis par une assurance transport et la valeur est déjà incluse dans les frais de port liés à votre commande.

Commandes endommagées

Avant d'être expédiés, nos produits sont soigneusement inspectés et nous sommes fiers des normes de qualité élevées que nous garantissons.
Toutefois, le client a le droit de vérifier la quantité et l'état des marchandises à la livraison. Si votre commande présente des signes évidents d'endommagement ou de fuite, ou si vous détectez un défaut ou un article manquant, nous vous demandons de refuser une commande en demandant au transporteur de vous la renvoyer avec cette indication.
Vous devez alerter ou faire une réclamation auprès du transporteur et en informer Pure Brands dans un délai de 7 jours à compter de la livraison.

Si le produit n'est pas dans le meilleur état possible, vous avez encore 7 jours pour en informer Pure Brands, afin que nous puissions procéder à un nouvel envoi.

Retours et annulations

Dans le cadre de notre garantie de satisfaction totale, si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et nous vous rembourserons immédiatement.

Le produit doit être en parfait état et renvoyé dans son emballage d'origine, sans aucune trace d'utilisation. Afin que nous puissions vous offrir un meilleur service, nous vous serions reconnaissants d'expliquer la raison du retour. Toutefois, nous vous rappelons que nous ne remboursons que les frais de retour des articles livrés par erreur ou présentant un défaut.

Tout échange ou retour est soumis à la confirmation de Pure Brands, Lda, après analyse de l'état des articles à retourner. Après avoir reçu les articles dans nos installations, nous les analyserons soigneusement et le retour ne sera accepté que si les conditions suivantes sont remplies:

a) Le(s) produit(s) n'a (n'ont) pas été utilisé(s);

b) Le(s) produit(s) conserve(nt) ses(leurs) caractéristiques d'origine et ses(leurs) étiquettes intactes;

c) Le(s) produit(s) est (sont) complet(s) et a (ont) été expédié(s) avec tout le matériel qui accompagnait la commande originale.

Le paquet, dûment franchisé, doit nous être envoyé à l'adresse suivante :
Pure Brands, Lda.
Zona Industrial de Oliveira do Hospital, Lote 17A
3400-060 Oliveira do Hospital
Portugal