Envoie et Retour

Après le traitement, votre commande sera livrée à une société de transport qui fera de tout pour assurer la livraison dans les plus brefs délais et en toute sécurité, à l’adresse que vous aurez indiquée.
Simultanément vous recevrez un e-mail avec le code de commande et d’autres éléments nécessaires afin que vous puissiez suivre la livraison de votre commande.

Informations de livraison

Nos livraisons sont effectuées pendant l’horaire comercial du lundi au vendredi et sont garanties par DHL, GLS ou DPD comme service Express. Afin de garantir une livraison immédiate, une personne devra être présente pour signer le colis.
En cas de difficulté de livraison, le transporteur vous contactera pour programmer une seconde livraison, ou vous laissera une carte postale indiquant où et comment récupérer votre commande.
Merci d’être attentif aux sms et autres informations qui pourraient venir de la compagnie de transport.

Temps de Livraison

La DHL, GLS ou DPD fera de son mieux pour garantir que votre commande arrive dans le plus bref délai. Cependant, nous ne pouvons pas garantir un nombre exact de jours, mais un intervalle de sécurité afin que vous puissiez avoir une estimation plus précise du moment où vous pourrez profiter de votre commande, en fonction des destinations les plus populaires et dans les villes les plus populaires de ces destinations. En moyenne nous estimons un interval de 2 à 9 jours ouvrables, en fonction de la zone géographique et du pays.
En raison de leur spécificité géographique certaines destinations ne sont pas encore couvertes, nous regrettons de ne pouvoir atteindre vos attentes. Nous promettons de trouvez une solution le plus vite possible afin de pouvoir vous servir partout. Regardez ici le temps de livraison estimé.

Frais de Livraison

Pour connaître les frais d’expédition estimés de votre commande, simulez les coûts associés à votre commande dans votre panier.
Pour les commandes de plus de 50 kg, veuillez nous contacter pour trouver la meilleure solution de livraison.
Certaines destinations ne sont pas encore couvertes, en raison de leur spécificité géographique, nous regrettons de ne pouvoir atteindre vos attentes.
Nous promettons trouvez une solution le plus vite possible afin de pouvoir vous servir partout. Regardez ici les pays que nous servons.

Assurance

Tous nos envois sont garantis par une assurance transport et le montant est déjà inclus dans les frais d’envoi associés à votre commande.

Commandes Endommagées

Avant l’envoi, nos produits sont soigneusement inspectés et nous sommes fiers d’avoir des normes de qualité élevées que nous sommes en mesure de garantir.
Cependant, le client a le droit de vérifier la quantité et l’état de la marchandise lors de la livraison. Si votre commande montre des signes évidents de dégâts, de fuite ou s’il y a une carence ou un article manquant, nous vous demandons de refuser la commande en demandant à la compagnie de transport de la renvoyer avec cette indication.
Vous devrez alerter ou déposer une plainte auprès de la compagnie de transport, ainsi qu’informer Dharma Foods dans les 7 jours suivant la livraison.
Dans le cas peu probable où le produit ne serait pas dans les meilleures conditions, vous disposerez de 7 jours pour informer Dharma Foods et remplir une DEMANDE DE REMPLACEMENT, que vous recevrez avec votre commande. La demande doit être renvoyée avec le produit à l’adresse indiquée, afin que nous puissions procéder avec un nouvel envoi.

Retours et annulations

Dans le cadre de notre Garantie de Satisfaction Totale, si le produit ne répond pas entièrement à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception de la commande à votre domicile et nous vous rembourserons immédiatement le montant dépensé.
Le produit doit être en parfait état et renvoyé, sans traces d’utilisation, dans son emballage d’origine; afin que nous puissions vous fournir un service toujours meilleur, nous serons très reconnaissants que vous nous indiquiez la raison du retour. Veuillez noter, cependant, que nous ne rembourserons que les frais de retour des articles livrés par erreur, des articles endommagés ou défectueux.
Le colis, dûment franchisé, doit être envoyé à:
Dharma Foods, Lda.
Zona Industrial de Oliveira do Hospital, Lote 17A
3400-060 Oliveira do Hospital
Portugal

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